S-Apteekin liiketoiminnasta vastaa Apteekki Isokannel. Palvelemme S-Apteekin verkkotoimituksilla koko maan laajuisesti. Verkkotilauksesi voit myös noutaa apteekkimyymälästämme Helsingin kauppakeskus Kaaresta.
S-Apteekki.fi -verkkokaupan käyttäjäksi voit rekisteröityä käyttämällä S-käyttäjätiliä.
Toimi näin:
1. Avaa kirjautumissivu.
2. Syötä S-käyttäjätilisi sähköposti tai puhelinnumero. Jos sinulla ei vielä ole S-käyttäjätiliä, voit luoda sen klikkaamalla "Luo tili".
3. Syötä sähköpostiisi tai puhelimeesi saapunut koodi.
3. Hyväksy palvelun ehdot ja vahvista rekisteröityminen.
S-käyttäjätili on tapa tunnistautua S-ryhmän verkkopalveluihin. S-käyttäjätili on henkilökohtainen ja se koostuu vahvistamastasi sähköpostista ja/tai puhelinnumerosta. Lisätietoja S-käyttäjätilistä löydät täältä.
Miksi kirjautuminen palveluun on muuttunut?
S-Apteekissa otettiin käyttöön uusi tunnistautumistapa, S-käyttäjätili, huhtikuussa 2022.
Tämän takia S-tunnus poistui käytöstä, mutta reseptichatin tunnistautumistapa on yhä samanlainen kuin aiemmin, eikä tule muuttumaan.
S-käyttäjätili on uusi tapa tunnistautua S-ryhmän verkkopalveluihin. S-käyttäjätili on henkilökohtainen ja se koostuu vahvistamastasi sähköpostista ja/tai puhelinnumerosta. Lisätietoja S-käyttäjätilistä löydät täältä.
Mistä saan uuden S-käyttäjätilin?
Jos sinulla on jo olemassa S-tunnus, niin sinulle luodaan S-käyttäjätili siinä vaiheessa, kun käyttämäsi S-ryhmän digitaalinen palvelu siirtyy käyttämään S-käyttäjätiliä.
Jos sinulla ei ole olemassa olevaa S-tunnusta, niin sinulle luodaan S-käyttäjätili siinä vaiheessa, kun otat käyttöösi S-ryhmän digitaalisen palvelun, jossa S-käyttäjätili on otettu käyttöön tai voit ottaa sen käyttöön S-käyttäjätiliin osoitteessa: S-käyttäjätili (s-ryhma.fi).
Voit tunnistautua muihin S-ryhmän digitaalisiin palveluihin S-käyttäjätililläsi.
Sinun ei tarvitse olla asiakasomistaja luodaksesi S-käyttäjätiliä.
Miten kirjaudun S-käyttäjätilille tekstiviestillä?
Saat kirjautumiskoodin vaihtoehtoisesti jatkossa myös entistä vaivattomammin tekstiviestinä puhelimeesi kirjatumalla S-käyttäjätilillesi ja vahvistamalla puhelinnumerosi S-käyttäjätilin omat tiedot -kohdasta. Lisäksi mahdollistat vaihtoehtoisen kirjautumistavan, mikäli et jostain syystä pystyisi kirjautumaan sähköpostisi kautta.
2. Mene osioon "Omat tiedot" ja siellä "Yhteystiedot"
3. Tarkista, että puhelinnumerosi on oikein
4. Valitse "Vahvista puhelinnumero"
5. Syötä tekstiviestillä saamasi vahvistuskoodi
Mitä syitä voi olla, että S-käyttäjätilin luominen ei onnistu?
Tällöin olet todennäköisesti jo vahvistanut sähköpostiosoitteesi.
Kuinka kauan vahvistamisen yhteydessä lähetettävä vahvistuskoodi on voimassa?
Vahvistuskoodi on voimassa kerrallaan 10 minuuttia.
Voiko tulla tilannetta, että minulle lähetetty vahvistuskoodi ei toimi? Miten minun pitää silloin toimia?
Voit yrittää syöttää vahvistuskoodin kolme kertaa vahvistaaksesi sähköpostiosoitteen. Mikäli oikeaa koodia ei syötetä, tulisi sinun odottaa 10 minuuttia. Voit tilata uuden vahvistuskoodin uudelleen kolme kertaa, mikäli et ole yrittänyt syöttää vahvistuskoodia aiemmin. Tämän sinun tulisi odottaa 10 minuuttia, ennen kuin voit tilata jälleen uuden koodin.
Olen unohtanut käyttäjätunnukseni, miten saan sen tietooni?
Käyttäjätunnuksesi on sähköpostiosoitteesi. On tärkeää käyttää samaa sähköpostiosoitetta eri S-ryhmän palveluissa ja varmistaa täten, että sisäänkirjautuminen onnistuu helposti samalla sähköpostiosoitteella ja sinne toimitetavalla kertakäyttöisellä vahvistuskoodilla.
Miten vaihdan salasanani?
Et tarvitse salasanaa kirjautuaksesi. Saat kertakäyttöisen koodin sähköpostiisi jokaisella kirjautumisella.
Mitä tietoja S-käyttäjätiliin tallentuu?
S-käyttäjätili tallentaa seuraavat tiedot: Etu- ja sukunimi sekä puhelinnumero.
Lue lisää S-käyttäjätilin käyttöehdoista.
Tietojenkäsittelyn perusteet löytyvät tietosuojaselosteesta.
Voit halutessasi lisätä asiakasomistajatiedon S-käyttäjätiliisi.
Voit vaihtaa sähköpostiosoitteesi Omat tiedot – näkymästä.
Olen menettänyt S-käyttäjätiliin liitetyn sähköpostiosoitteen hallinnan, enkä saa haltuuni kirjautumiskoodia. Mitä teen?
Ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalveluun. Valitse palautteen aiheeksi asiakasomistajuus, S-Etukortti ja Bonus.
Onko uusi S-käyttäjätili turvallinen?
Kirjautumiseen käytettävä kertakäyttöinen koodi toimitetaan vain asiakkaan itse vahvistamaan sähköpostiosoitteeseen tai puhelinnumeroon. Reseptichatiin tunnistautuminen on edelleen pankkitunnusten kautta.
Bonusten kertyminen
Saanko Bonusta, jos käytän S-käyttäjätiliä?
Kun lisäät S-Etukortin asiakasomistajanumeron S-käyttäjätilillesi tilin luonnin yhteydessä, Bonukset kirjautuvat verkkomaksuissa automaattisesti.
Jos et lisännyt Bonuskortin tietoja vielä kirjautumisvaiheessa, voit muokata tietojasi kirjautumalla S-käyttäjätiliin osoitteessa: S-käyttäjätili (s-ryhma.fi)
S-käyttäjätilin tietoja voi muokata Omat tiedot -näkymästä.
Miten voin kerryttää Bonusta S-Apteekissa?
Voit kerryttää S-ryhmän Asiakasomistajana Bonusta lääkkeettömistä tuotteista jopa 5 %.
Bonukset saadaksesi sinun täytyy olla tunnistautunut asiakasomistajaksi verkkokaupassa.
Tilasin tuotteita S-Apteekista, mutta en näe Bonuksiani, mitä teen?
S-Apteekki -verkkokaupassa vain ei-lääkkeelliset tuotteet kerryttävät Bonusta ja ovat merkitty verkkokaupassa S-ikonilla. Tarkista siis ensin myönnetäänkö ostamistasi tuotteista Bonusta.
Verkkokaupan Bonus kirjautuu 21vrk kuluttua ostotapahtumasta ja Bonuksen maksaminen tilille suoritetaan tapahtuman kirjautumista seuraavan kuukauden 10. päivä. Odota siis tähän saakka ja tarkista sitten Bonuksesi.
Mikäli Bonusta ei tällöin näy ostamistasi Bonuksellisista tuotteista, ota yhteys S-Apteekki.fi asiakaspalveluun.
Miksi lääkkeistä ei saa Bonusta?
Lakisääteisesti lääkkeellisistä tuotteista ei voi myöntää Bonusta.
Reseptilääkkeiden tilaaminen
Voiko S-Apteekki.fi verkkokaupassa ostaa reseptilääkkeitä?
Kyllä. Reseptilääkkeiden tilaaminen edellyttää S-käyttäjätiliä ja vahvaa tunnistautumista. Verkkokaupassa asiakas voi olla chatin kautta yhteydessä apteekin farmaseuttiin, joka tarkistaa reseptitiedot ja tarjoaa tarvittavan lääkeneuvonnan reseptilääkkeisiin liittyen.
Voinko tilata reseptilääkkeitä toiselle?
Voit tehdä tilauksen reseptilääkkeistä toisen henkilön puolesta silloin, jos kyseinen henkilö on valtuuttanut sinut hoitamaan apteekkiasioinnin puolestaan suomi.fi-palvelussa.
Ensimmäisellä huoltajalla on oikeus tehdä reseptilääketilauksia alaikäisen puolesta.
Tilausrajoitukset ja lääkeneuvonta
Miksi osaa lääkkeistä ei voi toimittaa ilman lääkeneuvontaa?
Tietyille viranomaisen määrittämille lääkkeille on apteekin aina tarjottava asiakkaalle lääkeneuvontaa.
Miksi tiettyjä lääkkeitä voi tilata vain tietyn määrän?
Tietyille lääkkeille on viranomaisen määrittämä ostomäärärajoitus, jota ei voi ylittää.
Toimittaako S-Apteekki ulkomaille?
Noutopisteen tulee olla Suomessa. Toistaiseksi emme toimita tilauksia myöskään Ahvenanmaalle.
Kuinka monta Vichyn tai La Roche-Posayn tuotetta voin ostaa kerralla?
VICHYn ja LA ROCHE-POSAYn tuotteiden maksimitilausmäärä on 6 yksikköä samaa tuotetta per tilaaja.
Miksi joitain tuotteita on myynnissä erinäköisissä paketeissa eri hinnalla?
Kyseessä on uudelleenpakattu rinnakkaismaahantuotu valmiste.
Onko tilauksissa painorajoitusta?
Tilavien ja painavien tilauksien toimituksista (esim. letkuravinnot) sovitaan tapauskohtaisesti. Postin ja Eezeryn toimitusten painoraja on 35kg, Schenkerillä 20kg.
Maksu- ja toimitustavat
Mitä maksutapoja S-Apteekissa on?
S-Apteekissa voit maksaa ostoksesi verkkopankkien maksupalveluiden kautta seuraavissa pankeissa: Nordea, Danske Bank, S-Pankki, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, Ålandsbanken, Osuuspankki, Handelsbanken, POP Pankki, Aktia. Maksukorteista verkkokaupassamme käyvät Visa (Credit/Debit), Mastercard (Credit/ Debit ja Visa Electron). Voit maksaa ostoksesi myös Mobilepaylla. Reseptilääkkeitä ostaessa voit maksaa vain verkkopankkien maksupalveluilla.
Mitä toimitusvaihtoehtoja S-Apteekki tarjoaa?
S-Apteekista voit tilata toimituksen Postin, DB Schenkerin ja Eezeryn kautta. Posti toimittaa Postin noutopisteisiin ja pakettiautomaatteihin sekä kotiinkuljetuksella ovelle asti. DB Schenker toimittaa Schenkerin noutopisteisiin. Eezery toimittaa pääkaupunkiseudulla pikatoimituksella ovelle saakka.
Lisäksi valittavana ovat noutovaihdot Apteekki Isokanteleesta Kaaren kauppakeskuksesta sekä Prisma Kaaren kauppakassista ruokatilauksen yhteydessä.
Tilaukseni
Milloin tilaukseni saapuu?
Toimitusaika riippuu tuotteesta, sen saatavuudesta ja toimitusosoitteesta. Käsittelemme saapuneet tilaukset pääsääntöisesti 1-2 arkipäivän aikana. Toimitusajat riippuvat toimitustavasta, alla tarkemmat tiedot.
Postin tai DB Schenkerin toimitus automaattiin tai noutopisteeseen Varastossa olevien tuotteiden toimitus 1-3 arkipäivää, tilaustuotteilla 1-7 arkipäivää Postin kuljetuksena. DB Schenkerin toimitusten kesto 2-10 arkipäivää.
Nouto apteekista Varastossa olevien tuotteiden nouto 0-1 arkipäivää tilauksesta, tilaustuotteilla 1-3 arkipäivää tilauksesta.
Nouto Prisma Kaaren Kauppakassi-palvelusta Nouto onnistuu jopa tunnin varoitusajalla.
Eezeryn kotiinkuljetus pääkaupunkiseudulla jopa 3 tunnissa Lue pikatoimituksesta lisää täältä.
Jos tilattu tuote on tilapäisesti loppu, toimitetaan tuote heti, kun se on jälleen saatavilla. Pitkistä toimituskatkoksista tai yllättävistä tuotepuutoksista ilmoitamme sinulle erikseen.
Tilaustuotteet
Mikäli tilaat tilaustuotteita, joita ei heti ole apteekin varastossa saatavilla, toimituksessa kestää 3-10 päivää. Toimitusaika tukusta apteekkiin vaihtelee tukusta riippuen yhdestä arkipäivästä viikkoon. Heti kun tuotteesi saapuu meille tukusta, pakkaamme ja lähetämme sen sinulle.
Onko verkkokaupasta ostetuilla lääkkeillä peruutusoikeus?
Ei ole. Viranomaisen määräyksestä etämyynnin peruuttamisoikeus ei koske lääkkeitä. Lisää tietoa etämyynnin peruuttamisoikeudesta löydät täältä.
Miten voin peruuttaa tai palauttaa tilaukseni?
Jos et ole vielä saanut lähetysvahvistusta tai tilasit noudolla, lähetä meille joko sähköpostia osoitteeseen apteekkiisokannel@apteekit.net tai soita verkkokauppapuhelimeen 041 317 5310.
Jos olet jo tilauksen vastaanottanut, sinulla on 14vrk aikaa tehdä palautuspyyntö.
Voit tehdä tämän joko S-Apteekin asiakastilin kautta, lähettämällä meille sähköpostia tai täyttämällä tilauksen mukana tulleen palautuslomakkeen.
Huomaathan, että lääkkeillä ei ole palautusoikeutta.
Palautettavien tuotteiden tulee olla avaamattomina alkuperäisissä pakkauksissaan.
Voit palauttaa tuotteen Postin kautta tai siinä tapauksessa DB Schenkerin noutopisteen kautta, jos valitsit tilauksesi toimitusvaihtoehdoksi DB Schenker -noutopistepaketin. Jos palautat paketin DB Schenkerin noutopisteen kautta, tee asiakaspalautus samalla Schenkerin lähetystunnuksella kuin lähetyksen nouto on tehty.
Mikäli käytät Postia, lähetä paketti silloin seuraavilla tiedoilla:
Asiakaspalautustunnus: 649244
Apteekki Isokannel
Kantelettarentie 1
00420 Helsinki.
Pyydä kuitti palautuksena lähettämästäsi tuotteesta. Kuitti on tosite tuotteen palauttamisesta.
Saat sähköpostiisi ilmoituksen, kun palautuksesi on käsitelty.
Tilaus- ja toimitusehdot löytyvät kokonaisuudessaan täältä.
Peruutin tilaukseni, milloin saan rahani takaisin?
Palautamme sinulta saadut suoritukset, myös toimituskustannukset (paitsi lisäkustannukset siitä, jos olet valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan, kuten pikatoimituksen), viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tai palautuksen saatuamme.
Mikäli tilaus peruutetaan ennen kuin olemme sen ehtineet sinulle lähettää, hyvitetämme kaikki saadut suoritukset mukaan lukien poikkeavan toimitustavan lisäkustannukset.
Palautamme suoritukset sillä maksutavalla, jota olet käyttänyt alkuperäisessä tilauksessa.
Huomaathan tarkastaa luottokorttisopimuksesi, sopimuksestasi riippuen rahat voivat palautua tilillesi jopa vasta kuukauden päästä.
Mikäli palautus koskee tuotepaketin osaa tai tuotetta, jonka mukana on tullut ilmainen kylkiäinen, vähennetään palautussummasta saadun edun arvo.
Mikäli alennukseen oikeuttava tilaussumma jää tuotepalautuksen jälkeen pienemmäksi kuin alennukseen oikeuttava summa, sinulla ei ole enää oikeutta alennuksiin. Tämä koskee ilmaista toimitusta.
Tuotteeni on virheellinen, mitä teen?
Vastaamme virheellisen tuotteen palautuskuluista ja muista kuluttajasuojalain mukaisista pakottavista velvotteista.
Tee meille ilmoitus virheellisestä tuotteesta sähköpostitse osoitteeseen apteekkiisokannel@apteekit.net tai soita verkkokauppapuhelimeen 041 317 5310 apteekin aukioloaikoina.
